“双11”来临，谨防网购索赔等诈骗陷阱

“双11”临近，各大电商平台的促销活动不断推陈出新，小到零食配件，大到数码家电。 打折、打折，吸引了不少消费者加入这场购物狂欢。 在享受“买买买”体验的同时，平安信用保障专家刘福军提醒大家，警惕不法分子以“网购退货、双重索赔”为名的网购诈骗陷阱。

近日，王先生家里接到电话，对方称自己购买的床上用品在快递过程中丢失了，可以双倍赔偿。 由于王先生最近确实购买了被子，而且对方告知了所购买的商品以及详细的送货地址，王先生认为自己放松了警惕。 随后，王先生添加了对方好友，对方发来了链接。 进入登录页面后，王先生输入了自己的银行卡号、身份证号、手机号码以及支付宝支付密码，随后王先生的手机收到了几条短信，对方要求王先生告知验证短信中的代码。 随后，王先生发现银行卡内有两笔钱被转账，一笔15000元，另一笔899元。 王先生这才恍然大悟，自己被骗了。

网购退货和索赔是电商购物中的常态，但一些电信诈骗分子利用网购退款和退货的流程，非法获取受害人的电话号码和购物信息（如泄露的快递信息等），然后假装致电理赔客服撒谎声称受害人购买的商品有问题可以申请赔偿，并利用各种隐蔽方式获取受害人的相关信息，骗取其钱财。

针对“双11”期间退款诈骗高发的情况，刘福军建议，不要相信上门的电商客服。 如果您遇到任何问题，请咨询官方客服电话。 同时，消费者应及时登录客服官网查找客服窗口进行核实。 遇到需要填写账户密码、身份证等个人信息时，不要轻易填写，确认是否是官方购物网站，谨防上当。 如发现受骗，消费者应及时向当地派出所举报。

记者：张旋