会议回顾| “原力觉醒，重建信任”，我们给店里带来了什么？

一、会议概况

“原力觉醒，重建信任——2017车况大师新品发布会暨同城PK赛（成都站）”于2017年6月26日在成都成功举办。

本次会议，车车云、康众汽配、盛大汽车联合组团，为终端门店赋能。 会议聚集了精电汽车李总、成都马里克会展店郝总、点电羊车陆总、和谐汽修杜总、全总，汽车维修协会副会长、高副秘书长等行业专家。 让我们一起回顾一下会议的内容。

二、会议发言摘要

本次会议上，车车云CEO马大林、车车云产品总监陈阳、盛大汽车成都分公司总经理谢胜岭、康中汽配四川经理石晶共同组团，为终端门店赋能。 汽车服务》、《车况总体方案介绍——用标准化检测赢得车主信任》、《玩店内保险销售方式吸引顾客》、《专业汽配供应链帮助汽车服务店提升服务能力”四大方面进行分享和探讨。

车车云首席服务僧马大林分享了他从业12年后对汽车服务的理解。 用车服务本质上是一个有温度的“邻里生意”，而不是“冰冷的交通生意”。 它应该像医疗服务一样提供。 标准化服务； 标准化服务（例如医院）从标准化测试开始。 没有检测，医生不会给你开药，没有标准化检测的汽车“修理”就是流氓行为。 汽车服务行业的问题就在于刀耕火种，靠“感觉”而不是仪器，靠“经验”而不是数据。 车况大师为解决问题而生，不仅包括软件工具，还包括配套设备、流程、转换技能和员工绩效解决方案。 通过数十家门店的案例验证，在不打折、不促销的情况下，可以帮助门店提高10%-30%的维修产值。 事实上，比提高产值更重要的是门店专业服务能力和顾客忠诚度的提升。 车车云以“标准化10万家门店，让1亿车主安心养车”为使命，以初恋的热情和传教士的信念，推动门店用车服务标准化。

随着车主消费观念趋于理性、车辆品质不断提高、竞争加剧，一味寻求拓展新客户、增加销量的“狩猎模式”已经越来越行不通。 车车云产品总监陈阳表示，修理厂转变经营理念，注重建立客户信任，追求客户留存率，进入“耕作模式”，是新市场环境下的必然策略。 建立信任的第一步是建立合理的测试标准，放弃过去依靠经验和感觉的做事风格，转而强调数据和标准。 不仅严格执行，还用专业的工具和流程“炫耀”标准。 车况大师为门店提供这样的工具和流程，帮助门店建立数字化、标准化的检验，并向车主提供专业的电子检验报告，向车主展示门店的专业和诚信。

针对门店保险销售不佳的痛点，盛大汽车成都分公司总经理谢胜玲女士分析了门店销售保险的常见痛点，结合盛大保险APP的解决方案，讲解了如何卖好保险，以及如何通过保险帮助门店达到吸引顾客的目的。 谢经理表示：卖保险只注重眼前的利益，是一种短视的行为。 长期目标是通过保险搭建与客户沟通的桥梁，创造更大的价值。

卡众汽配四川区域经理史静女士从汽配供应链入手，提出了供应链方案，提高车主对汽车服务店的满意度。 现在国内汽配市场是一个高度碎片化的千亿级市场，拥有相当的市场份额，但也存在很多痛点：渠道冗长、库存积压、物流复杂等，车主要求非常严格对于配件来说：正品、售后有保障、价格低廉且透明等，修理厂夹在中间，所以选择合格有保障的配件经销商是为车主提供优质服务的前提：正品配件、透明的价格、专业的服务只有规范的操作，才有可能建立信任，赢得车主的尊重。

4位主讲嘉宾发言结束后，进入会议圆桌环节。 马总邀请什邡先锋廖总、德阳汽友黄总、荔湾爱车蔡总、和谐汽修杜总及汽车维修协会高副秘书长莅临到台上说：服务怎么能比得上4S店呢？ 提升服务体验，重点应该放在服务人员还是服务车辆上？ 哪种服务最有利于提高店铺盈利能力？ 对于检测出问题的车辆，如果车主当时没有消费，应该跟进、如何跟进？ 服务是否需要标准化？ 标准化有什么好处？ 我们的店铺如何标准化？ 就这5个问题进行了深入的讨论和交流。

部分会议现场照片回顾

（上下滑动查看照片）

本次会议除了干货满满之外，我们还正式上线了车况大师APP。 如果您有兴趣并想申请，请点击“阅读原文”。